Política de Privacidad

Última actualización: 1 de mayo de 2025

Privacidad

De conformidad con lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia en su artículo 15, la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, se debe tener un tratamiento adecuado de los datos personales por quienes ostentan la calidad de responsables de las bases de datos que se encuentren en su poder. Adicional a lo anterior, el artículo 18 de la ley 1581 de 2012 obliga a los responsables del tratamiento de datos personales a "adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos".

El artículo 25 de la misma ley establece que las políticas de tratamiento de datos son de obligatorio cumplimiento y que su desconocimiento acarreará sanciones. Dichas políticas no pueden garantizar un nivel de tratamiento inferior al establecido en la ley 1581 de 2012.

Por lo tanto, la información personal recopilada durante el proceso de compra se utilizará exclusivamente para procesar pedidos y mejorar la experiencia de compra. No compartiremos su información con terceros sin su consentimiento, salvo cuando sea necesario para completar una transacción o requerido por ley.

  • Estructura Corporativa

En razón a lo dispuesto en el Decreto 1377 de 2013 y en su ley marco 1581 de 2012, se deja constancia que los responsables del Tratamiento cuentan con la escritura administrativa necesaria para asegurar la atención de los requerimientos, quejas, consultas y reclamos relacionados con la protección de los datos que tenemos en nuestro poder. Por lo tanto, Natural Balance cuenta con la capacidad necesaria para que se puedan ejercer libremente los derechos que tienen los titulares de los datos, tales como el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información personal; así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales.

A continuación, describimos al área encargada en la estructura corporativa mencionada para la protección de los datos personales:

Servicio al Cliente y Proveedores

Natural Balance cuenta con un equipo encargo de recibir las comunicaciones, reclamos, quejas y consultas que directamente realizan nuestros clientes y proveedores, con lo cual contamos con un equipo capacitado para que los mismos puedan ejercer libremente los derechos de los que son titulares, según la normatividad señalada. Natural Balance, pone a disposición de los clientes y proveedores: la línea gratuita de atención al consumidor +57 3504312725 y el correo electrónico servicioalcliente@laagomlife.com, para la atención, y ejercicio de los derechos anteriormente mencionados.

Derechos aplicables a los titulares de datos personales

Natural Balance se compromete a respetar y garantizar los derechos de los titulares de los datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia. Los titulares podrán ejercer los siguientes derechos:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Para ello, se requerirá su identificación con el fin de evitar accesos no autorizados.
  • Solicitar copia de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
  • Ser informado sobre el uso que Natural Balance ha dado a sus datos personales.
  • Presentar consultas y reclamos siguiendo los procedimientos establecidos en la normativa vigente y en esta política.
  • Solicitar la supresión de sus datos y/o revocar la autorización de tratamiento cuando la Superintendencia de Industria y Comercio determine que ha habido un uso indebido de los mismos.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales, a través de los medios dispuestos por la empresa.

Información recolectada por Natural Balance

Natural Balance puede recopilar información personal de diversas fuentes, incluyendo:

  1. Interacciones digitales: Sitio web, aplicaciones móviles, redes sociales y plataformas de terceros.
  2. Interacciones fuera de línea: Campañas de marketing, eventos, servicio al cliente, entre otros.
  3. Publicidad y contenido dirigido: Interacciones con anuncios o promociones de Natural Balance en sitios web y plataformas externas.

Información que usted nos proporciona directamente

Esta es la información que usted nos proporciona de manera voluntaria con un propósito específico, incluyendo:

  • Datos de contacto: Información que permite a Natural Balance comunicarse con usted de forma personal, como su nombre, dirección (residencial o de correo electrónico) y número de teléfono.
  • Información demográfica: Datos como fecha de nacimiento, edad, género, ubicación (incluyendo código postal, ciudad, estado y geolocalización) y preferencias de productos.
  • Información de pago: Datos requeridos para procesar compras, como el número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento y dirección de facturación.
  • Opiniones y comentarios: Cualquier retroalimentación que usted comparta sobre su experiencia con los productos de Natural Balance, incluyendo sugerencias, testimonios y otras valoraciones.
  • Contenido generado por el usuario: Material que usted crea y comparte con Natural Balance, como fotos, videos, historias personales y cualquier otro contenido relacionado.

Información que nosotros recolectamos cuando usted interactúa con el Sitio Web

Nosotros usamos cookies y otras tecnologías de seguimiento que recolectan cierto tipo de información cuando usted interactúa con el sitio de Natural Balance.

Cookies y tecnologías utilizadas:

  1. Cookies esenciales: Nos permite tener el funcionamiento básico del sitio (como navegación y acceso a áreas seguras).
  2. Cookies de rendimiento: Podemos recopilar la información sobre cómo los visitantes usan el sitio para mejorar su funcionamiento.
  3. Cookies de funcionalidad: Nos permite recordar preferencias del usuario (idioma, ubicación, etc.).
  4. Cookies de marketing: Se utiliza para ofrecer anuncios relevantes según los intereses del usuario registrados.
  5. Tecnologías de seguimiento adicionales:
    • Pixel de Facebook: Este pixel nos permite medir la efectividad de campañas publicitarias.
    • Mapa de Calor web: Se puede verificar la experiencia del usuario en la página web.
    • Google Analytics: Analiza el tráfico y comportamiento de navegación.
    • Etiquetas de remarketing: Para volver a conectar con visitantes anteriores del sitio.

Información personal de niños

Natural Balance no solicita con conocimiento información personal o recolecta información personal directamente de niños y en general de menores de edad. Si se descubre que accidentalmente se recolecto información personal de menores, se removerá la información personal de ese menor de los registros tan pronto como sea razonablemente posible. En todo caso, Natural Balance puede recolectar información personal de niños o menores de edad a través de sus padres o custodios directamente y con su consentimiento expreso.

Finalidades del tratamiento de la información y datos personales

Natural Balance recolecta información y la usa únicamente según sea necesario para los propósitos para los cuales fue obtenida. Entre las cuales están las siguientes finalidades:

  • Ordenes – Para procesamiento y envío de sus órdenes y para informar sobre el estatus de las mismas.
  • Servicio al consumidor – Para proporcionarle servicio al consumidor, incluyendo respuestas a sus solicitudes, quejas y en general a retroalimentación sobre nuestros productos. El servicio al consumidor puede ser dado a través de varias formas de comunicación, incluyendo vía correo electrónico, carta y teléfono.
  • Involucramiento del consumidor y experiencia en el sitio web: Buscamos fomentar su participación activa con nuestros productos o servicios, lo que puede incluir el uso o publicación de contenido generado por el consumidor. Además, utilizamos sus comentarios y opiniones para mejorar y personalizar su experiencia en nuestro sitio web.
  • Productos – Para mejorar los productos de Natural Balance, ajustarlos a sus necesidades y generar ideas para nuevos productos. Esto incluye el uso de información demográfica, información de perfil de consumidor y retroalimentación de consumidor.
  • Publicidad basada en intereses – Para enviarle publicidad ajustada a sus intereses, emparejando la información o actividades obtenidas en el sitio web.
  • Comunicación de mercadeo – Para enviarle Comunicaciones de Mercadeo cuando usted haya aceptado recibir tales Comunicaciones (incluyendo información sobre Natural Balance, sus productos y servicios, concursos y promociones). Esto puede ser compartido por medios electrónicos (Ej. SMS, correo electrónico, WhatsApp y publicidad en línea) y vía post.

Procedimiento para ejercer sus derechos como titular de los datos

Natural Balance en cumplimiento de las normas sobre Protección de Datos Personales, hace de su conocimiento el procedimiento y requisitos mínimos para el ejercicio de sus derechos.

  • La persona dispone de los siguientes medios para el ejercicio de sus derechos como titular de la información
    • Línea gratuita de atención +57 3504312725
    • Correo electrónico: servicioalcliente@laagomlife.com
    • Finalmente, la persona podrá radicar un documento que contenga la información mínima que se detalla más adelante, documento que deberá ser firmado con número de identificación y enviado o radicado a la siguiente dirección Carrera 98 No.25G-10, Bogotá D.C., Colombia.
  • Las personas que ejerzan alguno de los mecanismos señalados en el punto anterior, deberá suministrar la siguiente información:
    • Nombres y apellidos
    • Datos de contacto (Dirección fisica y/o electrónica y teléfonos de contacto),
    • Medios para recibir respuesta a su solicitud
    • Motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al reclamo,
    • Descripción del Derecho que desea ejercer ante Natural Balance.

En caso de que lo considere necesario, la persona podrá adjuntar los documentos en los que soporte su solicitud y/o vulneración de sus derechos.

Una vez utilizado alguno de los mecanismos aquí mencionados, la persona podrá comunicarse con Natural Balance dentro de los siguientes diez (10) días hábiles de radicada su solicitud, a fin de validar el estado de su requerimiento y subsanarlo en el evento en que el mismo presente inconsistencias. En todo caso, Natural Balance se comunicará con usted para que las mismas sean subsanadas. En caso de que la persona o área que recibe el reclamo no es el competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Natural Balance tiene un término máximo para atender su requerimiento de quince (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo a satisfacción. Cuando no fuese posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Natural Balance dispondrá de un sistema de información para llevar el registro de todas las actuaciones efectuadas respecto de cada reclamo en el cual se anotará, entre otras, lo siguiente:

  • Fecha de recibo del requerimiento
  • Datos básicos del titular y/o de quien realice el reclamo.
  • Descripción de los motivos/hechos que dan lugar al reclamo.
  • Fecha de envío de la respuesta al titular del dato y cierre de caso.

Limitación de Responsabilidad

NATURAL BALANCE no se hace responsable por daños directos o indirectos que resulten del uso o la imposibilidad de uso de los productos adquiridos en nuestra tienda. Esto incluye, pero no se limita a, situaciones en las que el cliente no pueda consumir el producto debido a alergias, intolerancias, condiciones médicas preexistentes, errores en la compra, fallas en la entrega o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa. Asimismo, NATURAL BALANCE no asumirá responsabilidad por pérdidas económicas, daños consecuenciales o cualquier perjuicio derivado del uso inadecuado de los productos.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa relacionada con estos términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Colombia, quien verificara que la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, de tener un tratamiento adecuado de los datos personales por quienes ostentan la calidad de responsables de las bases de datos que se encuentren en su poder y que el artículo 18 de la ley 1581 de 2012 que obliga a los responsables del tratamiento de datos personales a "adoptar un manual interno de políticas y procedimientos que garanticen el adecuado cumplimiento de la presente ley.

Disposiciones Generales

Si alguna disposición de estos términos y condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Para consultas adicionales, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo servicioalcliente@laagomlife.com o al teléfono +57 3235744345