Política de Devolución y Reembolsos

Bienvenido a Natural Balance SAS, una empresa comprometida con el bienestar infantil y el desarrollo saludable de los niños. Creemos en la importancia de brindar los minerales y vitaminas esenciales que contribuyan a su crecimiento y desarrollo equilibrado. Por ello, hemos creado una línea de productos especializados que fortalecen el sistema inmunológico, estimulan el apetito y aportan los nutrientes esenciales que los niños entre 4 y 15 años necesitan para crecer sanos y llenos de energía; Apoyando a las familias con opciones saludables que complementen una alimentación equilibrada y fomenten hábitos de vida sostenibles.

A continuación, detallamos nuestras políticas de privacidad, devolución y reembolso, que serán aceptadas al momento en que se realice una compra de nuestros productos; si no está de acuerdo con alguno de ellos, le solicitamos abstenerse de efectuar una compra. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso, por lo que es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.

Información de la Tienda

  • Propietario: Natural Balance SAS, registrada en Colombia.
  • Dirección: Carrera 13ª #89-38, Bogotá D.C., Colombia.
  • Correo electrónico: servicioalcliente@laagomlife.com
  • Teléfono de contacto: +57 3235744345

Precios y Pagos

  • Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
  • Métodos de pago aceptados:
    • Transferencia bancaria
    • Tarjetas débito y crédito
    • Pagos a través de PSE
    • Pago contra entrega
  • El pago deberá realizarse al momento de la compra o en la modalidad de pago contra entrega, según la opción elegida por el cliente. Una vez confirmado el pago o registrado el pedido, nos pondremos en contacto a través de WhatsApp, SMS, correo electrónico o llamada telefónica para enviar un resumen detallado de la compra, que incluirá la descripción de los productos, precios individuales, costos adicionales (como envío) y el total a pagar.
  • Será responsabilidad del cliente asumir los costos de devolución y reenvío del paquete

Devoluciones y Reembolsos

  • Cambios por error del cliente: Si el cliente desea cambiar un producto debido a una elección incorrecta, se le cobrará únicamente los costos logísticos y operativos asociados al proceso de cambio.
  • Garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía que cubre defectos de fabricación. Las solicitudes de garantía deben realizarse dentro de los 10 días posteriores a la entrega. Para proceder con la garantía, el producto debe estar en su estado original, sin abrir, sin signos de uso y en su empaque original.
  • Devoluciones y reembolsos:
    • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, abiertos o modificados.
    • En caso de que el producto recibido presente defectos de fábrica, se podrá optar por el cambio del producto o el reembolso del valor pagado, esto mediante una previa evaluación de nuestro equipo.
    • Si el producto presenta daños ocasionados por el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del pedido. El cliente no deberá aceptar el producto a la transportadora si se presenta algún defecto.
    • No se aceptarán devoluciones de productos perecederos, abiertos o con sellos de seguridad rotos, salvo en casos de defectos de fabricación.
  • Exclusiones de la garantía: La garantía no aplicará en casos de:
    • Almacenamiento inadecuado por parte del cliente - Exposición a temperaturas extremas, humedad o luz directa que alteren el producto.
    • Manipulación indebida - Apertura del empaque antes de su uso, contaminación por contacto con otros productos o sustancias.
    • Desastres naturales - Inundaciones, incendios o terremotos que dañen el producto tras la entrega.
    • Acciones de terceros - Robo, extravío o daño causado por terceros después de la recepción del pedido.
    • Incumplimiento de las instrucciones de uso proporcionadas - Consumo del producto fuera de las recomendaciones indicadas en la etiqueta.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, es propiedad de Natural Balance o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Cualquier reproducción no autorizada está estrictamente prohibida.

Para la protección de un producto como las gomitas vitamínicas en Colombia, se deben considerar varias leyes relacionadas con la propiedad intelectual, incluyendo derechos de autor, patentes, marcas comerciales y regulación sanitaria. A continuación, te detallo las normativas clave con sus artículos relevantes:

1. Protección de la Marca y el Empaque

La identidad de las gomitas vitamínicas (nombre, logotipo, diseño del empaque) está protegida por la Decisión 486 de 2000 de la Comunidad Andina, que regula la propiedad industrial en Colombia.

  • Artículo 134 (Decisión 486 de 2000): "Se entiende por marca cualquier signo que sea apto para distinguir productos o servicios en el mercado. La propiedad de una marca se adquiere por el registro ante la autoridad nacional competente."
    Aplicación: Protege el nombre comercial y el empaque del producto.
  • Artículo 155 (Decisión 486 de 2000): "El titular de una marca registrada podrá impedir que terceros sin su autorización usen un signo idéntico o similar que cause confusión en el mercado."

Aplicación: Evita copias o falsificaciones de la marca.

2. Protección de la Fórmula (Patentes y Secretos Industriales)

Si la fórmula de las gomitas tiene una composición innovadora, puede estar protegida por la Decisión 486 de 2000 (Propiedad Industrial) y la Ley 1437 de 2011 (Código de Procedimiento Administrativo).

  • Artículo 14 (Decisión 486 de 2000): "Podrá obtenerse patente de invención por un producto o procedimiento que sea nuevo, tenga nivel inventivo y sea susceptible de aplicación industrial."

Aplicación: Protege la innovación en la fórmula de las gomitas.

  •  Artículo 260 (Ley 1437 de 2011): "Las empresas podrán mantener en secreto información industrial que les proporcione ventajas competitivas, siempre que tomen medidas razonables para su protección."

Aplicación: Protege la receta o método de fabricación como secreto industrial

3. Regulación Sanitaria (Invima y Seguridad del Producto)

Las gomitas vitamínicas son un suplemento alimenticio, por lo que deben cumplir con regulaciones sanitarias establecidas en la Ley 9 de 1979 (Código Sanitario).

  • Artículo 36 (Ley 9 de 1979): "Ningún producto destinado al consumo humano podrá ser elaborado, envasado, almacenado, distribuido o vendido sin cumplir con los requisitos sanitarios establecidos por el Ministerio de Salud."

Aplicación: Las gomitas están registradas y certificadas por el Invima.

 4. Protección del Diseño del Producto

Si las gomitas tienen una forma, color o apariencia innovadora, se puede registrar como diseño industrial bajo la Decisión 486 de 2000.

  • Artículo 113 (Decisión 486 de 2000): "Un diseño industrial protege la apariencia particular de un producto, resultado de su forma, líneas o combinación de colores."

Aplicación: Protege la apariencia única de las gomitas.